Kvaliteta života Ovisi O Kvaliteti Roba I Usluga

2024 Autor: Gavin MacAdam | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-16 13:37

Planeta je prošle sedmice proslavila Svjetski dan kvaliteta. A u eteru mreže koja emituje "Vechernyaya Moskvy" održan je okrugli sto na temu: "Kvalitet roba i usluga - kvalitet života". Prisustvovali su laureati godišnje Nacionalne nagrade za poverenje potrošača „Brend br. 1 u Rusiji ¬-2018“

Vrijedi poslušati mišljenje naših stručnjaka, jer su oni predstavnici najomiljenijih, „narodnih“kompanija - razumiju kvalitetu robe i usluga kao niko drugi. Razgovor s liderima na tržištu, naravno, okrenuo se kvaliteti.

Život bez mrlja

"Ako se odlučite za kemijsko čišćenje, savjetovao bih vam da obratite pažnju na sljedeće: ljubaznošću inspektora, poštivanjem rokova za obavljanje posla i, naravno, kvalitetom same usluge," rekla je Yulia Dubinina, učiteljica svog centra za obuku o kemijskom čišćenju "Diana". - Ovdje, na primjer, cijelo osoblje kompanije redovno prolazi obuku i stručno usavršavanje. Čistimo stvari, strogo poštujući sve tehnološke standarde i GOST -ove.

Kako je objasnila Julija Vladimirovna, čišćenje može biti različito, ali sve to uključuje uništavanje patogene mikroflore.

- Jedan od najvažnijih trenutaka u radu kemijskog čišćenja je uklanjanje mrlja, - pojasnila je Yulia Dubinina. “Danas imamo na raspolaganju najcjelovitiju liniju modernih tehnologija, opreme i pripravaka koji nam omogućuju da se nosimo i s najtežim zagađenjem. "Diana" ima 23 tvornice u kojima se radi i više od 650 sabirnih mjesta.

Od tačke "A" do tačke "B" sa svim sadržajima

Tatyana Zhdanova, šef službe za putnike u Direkciji za brze željeznice-Podružnica Ruskih željeznica, govorila je o tome kako kompanija poboljšava kvalitetu korisničke usluge u brzim vozovima Sapsan.

- Uveli smo servisnu školu Sapsan koja obučava vodiče i ostalo osoblje. Očekivanja putnika od putovanja više nisu ograničena samo na prelazak iz tačke A u tačku B. Zahtjevi za nivo pruženih usluga i kvalitet stalno rastu. Danas su putnici zainteresirani za brzinu, uslugu i udobnost. U usluzi nema sitnica, bitan je svaki detalj - kako su vas dočekali u vozu, pozdravili, nasmijali, koja su jela na jelovniku, kako su poslužena, pokazali zabrinutost … To su važni faktori koji uvelike određuju hoće li putnik će se vratiti ili kupiti kartu od nekog drugog.

Kako je objasnila Tatjana Aleksandrovna, ona svakodnevno komunicira s putnicima, osim toga, ankete se provode mjesečno. I, ispostavilo se, svaka sitnica je važna.

"Inače, među našim putnicima ima dosta stranaca, a mnogi od njih primjećuju da nikada nisu zadovoljili takav nivo usluge", kaže Tatiana Zhdanova.

Sigurnost na prvom mjestu

Istraživačko -proizvodno udruženje "StarLine" nudi još jednu uslugu - zaštitu od krađe automobila.

"Razvijamo, proizvodimo i prodajemo pametnu sigurnosnu i telematsku opremu za zaštitu automobila", kaže Ivan Dmitriev, šef odjela za kvalitetu kompanije. “Konkurencija na ovom tržištu je velika, ali pobjeđujemo jer pokušavamo razmišljati unaprijed, predviđajući očekivanja kupaca. Da biste to učinili, morate se stalno razvijati - jednostavno nema druge mogućnosti. NPO StarLine je stvorio Sigurnosnu akademiju na kojoj se obučavaju proizvođači, službeni predstavnici i prodavači naše opreme.

Kako je objasnio stručnjak, kompanija je dobro upoznata s metodama otmičara i radi proaktivno. Zato nije bilo slučajeva da je automobil nestao i da nije pronađen.

"Istovremeno, naš cilj nije samo zaštititi automobil, već i učiniti naše tehnologije pristupačnim i udobnim za korištenje vlasnicima automobila", objasnio je Ivan Dmitriev.

Torex vrata - moderna rješenja, provjerene kvalitete

Kompanija Torex se takođe bavi zaštitom, proizvodeći ulazna vrata.

- Prema međunarodnim standardima smatra se da bi vijek trajanja vrata trebao biti 10 godina. I mora izdržati 100 hiljada punih radnih ciklusa (otvaranja i zatvaranja), - kaže šef službe za upravljanje kvalitetom kompanije Vasilij Shalakov. “Testovi su pokazali da naša vrata mogu izdržati 500.000 otvaranja. To znači da će, ako slijedite preporuke za rad, trajati mnogo duže.

Još jedan pokazatelj kvalitete ulaznih vrata je pouzdan sistem zaključavanja.

"Naša kompanija surađuje s vodećim svjetskim proizvođačima brava, domaćim i stranim", rekao je Vasilij Sergejevič. - Prilikom odabira sistema zaključavanja procjenjujemo njegovu pouzdanost u cjelini, prisutnost različitih mehanizama tajnosti. Naravno, pratimo kako se mijenjaju potrebe potrošača. Na primjer, prije otprilike pet godina, pri kupnji vrata, kupci su posebnu pažnju posvetili zaštiti od cijepanja platna. Počeli smo postavljati brave s debljim prečkama, uveli smo bravu s prečkama opremljenim posebnim "kukama". Sada ljudi sve više pažnje posvećuju udobnosti, pametne tehnologije dobivaju sve veću popularnost. Kako bismo zadovoljili ovu potražnju, razvijamo vrata čijim se sistemima zaključavanja može upravljati putem pametnog telefona. Funkcija je zgodna: možete, na primjer, izaći sa psom u šetnju ili ujutro na trčanje i ne ponijeti ključeve sa sobom. Ili, recimo, s mogućnošću daljinskog otvaranja vrata, djetetu ne možete dati ključ kako ga ne bi izgubio.

Kompaniji je takođe stalo do usluge. Danas u zemlji postoji oko hiljadu markiranih salona koji nude Torex vrata. Imaju servisne odjele koji rade, po pravilu, svaki dan i non -stop. Stručnjaci neće samo profesionalno ugraditi vrata, već će ih prilagoditi, zamijeniti brave ili ih otvoriti ako je potrebno.

Ciljajte poznati ukus

Za okruglim stolom, na red su došli slatkiši. Grupa kompanija Chistaya Liniya proizvodi sladoled.

"Svi smo odrasli u SSSR -u i navikli smo se na određeni okus ove delicije", nostalgično se smiješi Armen Beniaminov, potpredsjednik kompanije "Clean Line". - Devedesetih se na tržištu pojavilo mnogo različitih proizvođača, uključujući i strane, a okus sladoleda se promijenio. Neću reći da je postao gori, ali postao je drugačiji. Osim toga, umjesto uobičajene mliječne masti za potrošača pojavio se sladoled s biljnim uljima. I tako smo odlučili proizvesti sladoled prema starom sovjetskom GOST -u - s uobičajenim okusom - okusom djetinjstva. 2007. pokrenuli smo proizvodnju, a naš sladoled u foliji na drvenom štapiću odmah je postao hit prodaje! Sada smo, po prodaji, peti po veličini u Rusiji i prvi u Moskvi i Moskovskoj regiji.

Nedavno je, kako je objasnio Armen Iosifovich, Grupa kompanija odlučila pokrenuti projekt „Oh! Eskim , za direktan susret sa potrošačem. U prijestolničkim supermarketima pojavile su se točke proizvođača, gdje svaki kupac može sam pripremiti sladoled, birajući kombinaciju koja mu se sviđa između nekoliko vrsta sladoleda i glazure. Zatim odabrani sladoled, pred očima potrošača, uroni u glazuru koju je odabrao …

- Naše tržište ima najveću konkurenciju, a to je dobro, jer nas stalno drži na nogama. Stalno smišljamo nove vrste i kontroliramo kvalitetu proizvoda, - objasnio je Armen Beniaminov. “Na primjer, čak provjeravamo krave od kojih se uzima mlijeko za proizvodnju naših proizvoda. Naravno, provjeravamo i same sirovine - tako da, na primjer, ne sadrže antibiotike, biljne masti, sterole. Zato se i zovemo "Čista linija".

Maslac, svježi sir, ambalaža

Usput, o vašim omiljenim proizvodima. Na policama trgovina danas možete pronaći široku paletu maslaca različitih proizvođača. No, potrošači su, glasajući za "Narodnu Marku", nazvali "Vkusnoteevo" najboljim.

„Naš proizvod je postao„ Brend br. 1 u Rusiji “jer smo se uspjeli razlikovati od konkurenata, učiniti proizvod boljim i po ukusu i po izgledu,“rekao je Anatoly Losev, izvršni direktor grupe kompanija Molvest. - Maslac proizvodimo tehnologijom hladnog mljevenja: krema se ne zagrijava, očuvaju se mliječni proteini, okus maslaca je što prirodniji. Zato je naše ulje tako ukusno!

Marka Vkusnoteevo proizvodi maslac jedinstvenog oblika koji podsjeća na pogaču - stvoren je za savršeni sendvič.

„Ostavili smo tradicionalnu ambalažu od folije za maslac i počeli koristiti taktilno ugodan povez, zbog čega se naš proizvod ističe na polici“, istakao je Anatolij Nikolajevič.

Prema njegovim riječima, glavna komponenta uspjeha skute Vkusnoteevo su najbolje sirovine, i to „mlijeko sa naših farmi koje se nalaze u centru regije Black Earth. Mlijeko prolazi kroz faze nezavisnog pregleda na više nivoa i sveobuhvatne ocjene kvaliteta. Druga komponenta su posebno odabrane starter kulture. Oni omogućuju da se osigura potrebna količina korisnih mikroorganizama mliječne kiseline, okus i struktura mrvica zrna sira. Treće, to je automatizirani, zatvoreni proizvodni proces koji osigurava čistoću i sigurnost proizvoda.

"Kao rezultat toga, dobivamo svježi sir Vkusnoteevo s krhkim zrnom i blagog okusa", rezimirao je Anatolij Losev. - Od našeg svježeg sira lako se prave bilo koja jela: ukusni kolači sa sirom, aromatična peciva i dijetetski smoothiji. Za one koji jednostavno vole svježi sir, postoji jednostavniji recept: u sir dodajte svježi preljev: bobice, med, kiselo vrhnje … Vjerujte, ovo je vrlo ukusno!

Uhvatite i prestignite Italiju

Kompanija Baysad jedan je od ruskih lidera na tržištu tjestenine.

"Ne proizvodimo samo tjesteninu (naš proizvod je" lokomotiva "), već i pšenično brašno i konditorske proizvode", kaže Larisa Levina, voditeljica prodajnog odjela kompanije. - Nutricionisti savjetuju kupovinu tjestenine od tvrde pšenice - one sadrže takozvane "spore" ugljikohidrate, koji dugo utažuju glad i, što je najvažnije, ne povećavaju šećer u krvi. Stoga bih vam savjetovala da prilikom kupovine pažljivo pročitate etiketu, a zatim obratite pažnju je li tjestenina „kuhana“ili joj se oblik malo promijenio”, savjetuje Larisa Anatolyevna. - Ako su kuhane ili je vrijeme kuhanja nekoliko puta premašeno, onda su najvjerojatnije napravljene od mekih sorti pšenice. Ostali "u formi" - čvrsti, poput naših proizvoda.

Inače, tjestenine iz "Baysada" toliko su kvalitetne da ih trgovački lanci naručuju od proizvođača kako bi ih prodavali pod vlastitim markama. A popularnost tjestenine u zemlji raste. Rast potrošnje za ovu godinu iznosi 9,7 posto.

- Danas, u prosjeku, "prosječni" Rus pojede 7-8 kilograma ovog proizvoda godišnje. Za usporedbu, u Italiji se ta brojka kreće od 25 do 40 kilograma, ovisno o regiji zemlje, - citirala je Larisa Levina.

Inače, ovi podaci potpuno opovrgavaju mit da tjestenina navodno potiče debljanje. Na kraju krajeva, Talijani - njihovi glavni potrošači - ne mogu se nazvati potpunom nacijom.

- Ukusi "makarona" Rusa se nisu promenili poslednjih godina. 94 posto svih prodanih proizvoda čine tradicionalni špageti, rogovi, školjke, rezanci. Egzotične vrste čine samo 6 posto tržišta, - rekao je stručnjak.

Upravljanje kvalitetom stalni je izazov

Jedno od najpopularnijih pića među Rusima je pivo. Koliko je dobar ovaj proizvod? Kirill Kuptsinelli, šef Službe za integrirani sistem upravljanja u Baltika Brewing Company (dio Carlsberg grupe), objasnio je:

- Pivarska industrija jedna je od najtransparentnijih, svi podaci o proizvodima navedeni su na etiketi. Pivare Baltika, lider ruskog pivarskog tržišta, proizvode proizvode koji zadovoljavaju sve utvrđene standarde i zahtjeve. Proizvodi kompanije proizvode se na savremenoj opremi, a zbog činjenice da se osam fabrika kompanije nalazi širom Rusije, pivo uvijek dolazi svježe na malo. Ovo, kao i visoka kvaliteta i dostupnost različitih sorti za različitu publiku, čini pivo Baltika najpopularnijim u zemlji.

Kako je objasnio stručnjak, kako bi postigao ujednačen kvalitet na svim lokacijama, Baltika je implementirala integrisani sistem upravljanja koji uključuje pet ISO standarda.

"Sistemski pristup koji kombinira zahtjeve svih standarda koje smo implementirali omogućava nam efikasno upravljanje procesima u kompaniji i postizanje postavljenih ciljeva", objasnio je Kirill Kuptsinelli. - Upravljanje kvalitetom - stalni rad na osiguravanju visokog organizacijskog i tehničkog nivoa proizvodnje, na stvaranju proizvoda koji su optimalni sa stanovišta potrošača. Baltika, zauzvrat, čini sve što je moguće kako bi bili sigurni da nam potrošač vjeruje.

Čistoća je ključ zdravlja

Prešli smo s proizvoda na drugu temu. Danas se ni jedna kuća ne može zamisliti bez kućne hemije. Naime - čišćenje i deterdženti. Porodična kompanija B&B proizvodi poznate robne marke kao što su Unicum (dobitnik nagrade Mark 1 u Rusiji u kategoriji sredstava za čišćenje kuhinja), EasyWork, Cotico i Vaily ekološki proizvodi za čišćenje i pranje rublja, koji su stalno stekli popularnost među potrošačima u poslednje vreme.

„Na tržištu smo više od 20 godina i naučili smo kako proizvoditi zaista jedinstvene proizvode“, kaže Tatiana Bosinzon, direktorica marketinga porodične kompanije B&B. - Na primjer, naš Unicum GREASE REMOVER obično daje rezultate koji premašuju očekivanja! Ovaj proizvod vam omogućuje da se nosite s 10 godina starim mrljama koje se ne mogu izbrisati s mnogim drugim proizvodima.

Kako je objasnila Tatyana Aleksandrovna, kompanija proizvodi svoje proizvode u Rusiji, u Vidnomu, u blizini Moskve.

- Osnova svega je voda. U pogonu imamo vlastiti arteški bunar sa višestepenim sistemom čišćenja. Visokokvalitetne sirovine ruskih i evropskih proizvođača, kontrola kvalitete u svakoj fazi proizvodnje i poštivanje svih zahtjeva ruskog zakonodavstva omogućili su našim proizvodima da postignu tako visok nivo kvalitete.

Koliko košta dobar krov?

Mnogi Moskovljani imaju seosku kuću. A šta je kuća bez sigurnog krova?

Finska kompanija KATEPAL decenijama proizvodi visokokvalitetne crepove.

"Danas je KATEPAL standard kvalitete, robna marka koja se koristi za označavanje samog proizvoda - poput creroxa i pelena", kaže Yulia Izvoshchikova, izvršna direktorica ekskluzivnog distributera KATEPAL -a u Rusiji.

Prema riječima Julije Aleksandrovne, problem je što si ne mogu svi priuštiti finsku kvalitetu.

"Danas postoji mnogo proizvođača crijepa, a neki kupci radije kupuju jeftinije, ne želeći pomisliti da će za pet godina morati promijeniti ovaj krovni materijal", objasnio je stručnjak. - Svi znaju izreku "Nismo dovoljno bogati da kupujemo jeftine stvari", ali ne slijede je svi.

- KATEPAL ima ograničen broj distributera u Rusiji. Biramo ih i obučavamo prilično rigidno, jer su oni naš nastavak i cijenimo svoje ime! - rekla je Yulia Izvoshchikova.

Prema njenim riječima, KATEPAL zadržava snažnu poziciju na tržištu zahvaljujući dosljedno visokom kvalitetu. U principu, proizvođač ne prelazi na jeftinije sirovine.

Od Pariza do Nahodke

Na okruglom stolu učestvovala je i Elvira Kuzubova, zamjenica komercijalnog direktora United Europe - Elite, ekskluzivnog predstavnika brenda OMSA u Rusiji. Kako se ispostavilo, mnogi se sjećaju sjajnog reklamnog slogana - "Od Pariza do Nakhodke Omse - najbolje tajice!"

"Ova marka je i dalje tržišni lider u segmentu srednjih cijena", objasnila je Elvira Genrikhovna. - Glavni razlog je dosljedno visok kvalitet. Svi proizvodi su izrađeni od poliamida 66 ili najlona. Ovo je hipoalergensko platno, odnosno ne izaziva alergije.

Kako odabrati kvalitetne tajice?

- Najlakši način je da gurnete ruku u hulahopke. Četka se ne bi trebala držati ni za šta. Inače, pred vama je proizvod od lošeg materijala, - podijelila je svoju tajnu Elvira Kuzubova.

Napomenula je i kako su javne organizacije nedavno pokrenule pitanje kvalitete tajica. Među njima je i Roskachestvo.

- Istraživanje proizvoda je u toku, ali nije uvijek ispravno. Na primjer, tajice niskog i visokog cjenovnog segmenta međusobno se uspoređuju i jasno je ko pobjeđuje. Ovako otprilike treba dogovoriti takmičenje između Zaporožeca i Mercedesa - objasnila je Elvira Genrikhovna. - Ako ste upoznati s rezultatima takvih studija, preporučio bih da saznate što se uspoređuje s čime - kako ne biste sami donijeli pogrešne zaključke.

Učite od konkurenata

Kompanija "Navien Rus" bavi se nabavkom i održavanjem opreme za grijanje. Nikita Golubev, šef marketinga, smatra da ruske kompanije postepeno poboljšavaju svoje proizvode, koji su iz godine u godinu sve bolji.

"Međutim, ukupni nivo pouzdanosti i efikasnosti ruske opreme za grijanje i dalje je znatno niži od onog kod evropskih ili azijskih konkurenata", smatra stručnjak. - Važno je naglasiti da se inozemne tehnologije u ovom segmentu kontinuirano razvijaju već decenijama. Ali postoje i razlike u zemljama. Na primjer, u Italiji se koristi princip grupiranja, kada su proizvodni lanci od 10-15 robnih marki lokalizirani na malom teritoriju. U Koreji, naprotiv, slijede put konsolidacije, podržavajući nekoliko uspješnih proizvođača, uključujući NAVIEN. Uz to, sama struktura potražnje u Europi i Aziji tjera proizvođače da poboljšaju svoje tehnologije i proizvodne kapacitete.

Što se tiče kvalitete ugradnje i servisa u Rusiji, i ovdje, prema riječima stručnjaka, doprinose strani brendovi. Tako evropske i azijske kompanije same provode obuku stručnjaka i njihovu certifikaciju, te prate kvalitetu usluga koje se pružaju krajnjim korisnicima. Samo u prvih pet godina Navien Rus je u okviru svoje tehničke akademije obučio sedam hiljada servisnih stručnjaka i pomogao u otvaranju više od 400 servisnih centara širom Rusije.

Tehnologija sjemena

Oleg Sadovskikh, izvršni direktor kompanije Smart (TM DZHINN), vjeruje da se posljednjih godina kvaliteta usluga i robe koja se nudi ruskim potrošačima neznatno povećala. To je prije svega posljedica rasta unutrašnje konkurencije u otvorenim mogućnostima supstitucije uvoza i smanjenja kupovne moći stanovništva.

- Može se primijetiti da se većina proizvođača sve više bori za potrošača u smjeru poboljšanja kvalitete ili poboljšanja potrošačkih svojstava robe, - kaže Oleg Sadovskikh. - Naravno, trka za niskom cijenom nije nigdje otišla, budući da je politika trgovačkih lanaca svima poznata. No, vrijedi napomenuti da potrošač svojim novčanikom glasa ne samo na temelju cijene. Suvremeni potrošač postaje sve obrazovaniji, mobilniji i tehnološki napredniji. Ima vlastiti pribor za odabir koji mu omogućava da ima multilateralno mišljenje o ponuđenoj robi i uslugama. I kvaliteta krajnjeg proizvoda ovdje igra važnu ulogu.

Naša kompanija vidi ovaj dugoročni trend. Svoju strategiju razvoja brenda JINN gradimo na temelju posebnog stava prema kvaliteti naših proizvoda.

Sve procese odabira, nabavke, skladištenja, transporta, prerade sirovina i proizvodnje gotovih proizvoda provode visoko kvalificirani stručnjaci kompanije i regulirani su međunarodnim standardima kvalitete. Sve sirovine koje se koriste u proizvodnji visokokvalitetnog prženog sjemena TM "JINN" ruskog su porijekla, što dodatno garantuje potrošačima kvalitet, prirodnost i ekološku prihvatljivost naših proizvoda.